Правила пребывания на базе отдыха «ОЛИМП»
1.Общие положения
1.1. Под понятием база отдыха «Олимп» (352844, Краснодарский край, Туапсинский район, с. Бжид, бухта Инал, участок № 4) следует понимать: территорию базы отдыха, включая дома (номера со всеми удобствами, номера с удобствами на территории) и объекты инфраструктуры базы отдыха (далее – база отдыха).
1.2. Под понятием гость базы отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующее услугами базы отдыха, включая услуги по проживанию и/или питанию.
1.3. Под понятием гость, ответственный за номер, понимается поручитель перед базой отдыха за исполнение обязательств по оплате оказанных базой отдыха услуг, заказанных гостями, проживающими с ним в одном номере. Гость, ответственный за номер, должен ознакомиться с данными Правилами пребывания на базе отдыха и выразить согласие с ними, путем подписания регистрационной карты. Гость, ответственный за номер, является ответственным за исполнение Правил пребывания на базе отдыха и обязан довести их до сведения всех гостей, проживающих с ним в одном номере и находящихся у них посетителей.
1.4. Под понятием нарушение правил пребывания на базе отдыха следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации и персоналу базы отдыха выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, других гостей базы отдыха, а также нарушает нормы законодательства РФ.
2.Порядок размещения и освобождения номера
2.1. Оформление проживания на базе отдыха проводится дежурным администратором при предъявлении гостем путевки/ваучера (при наличии), паспорта, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность прибывшего гостя; для детей – свидетельства о рождении с отметкой о гражданстве; для иностранных граждан – иммиграционной карты.
2.2. Гость заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанными документами передает их дежурному администратору для оформления проживания.
2.3. Срок проживания в номере согласовывается заранее и указывается в путевке. При свободном размещении гость из свободных мест выбирает категорию номера и оплачивает проживание и/или питание.
2.4. На базе отдыха действует единый расчетный час – 12.00 часов дня отъезда, время заезда в номер – после 14.00 часов. По истечении 12.00 часов дня отъезда гость базы отдыха обязан освободить номер в установленный час (не позднее 12.00 часов дня отъезда), даже если отъезд гостя базы отдыха осуществляется в более позднее время.
Если гость собирается продлить время пребывания в номере после расчетного часа – 12.00 часов дня отъезда, ему необходимо обратиться к дежурному администратору. Проживание продлевается при наличии свободных мест и оплачивается в следующем порядке:
– от 0 до 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
– от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
– от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
При заселении администрация базы отдыха предоставляет тип номера, указанный в путевке, но не гарантирует размещения в конкретном доме, соседних номерах, на определенном этаже и т.д. Эти пожелания удовлетворяются администрацией по возможности исходя из наличия свободных номеров.
2.5. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать числу лиц, указанных в путевке. Любое количество человек сверх указанного в путевке оформляется установленным порядком дежурным администратором и оплачивается согласно тарифу проживания и\или питания на день заезда.
2.6. Не допускается пребывание на территории базы отдыха посетителей, не включенных в путевку, с 23.00 до 7.00 часов.
3.Обязанности базы отдыха по предоставлению услуг
3.1. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых базой отдыха, форме и порядке их оплаты.
3.2. Предоставлять по первому требованию гостя «Книгу жалоб и предложений», которая находится в Службе приема и размещения.
3.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях базы отдыха.
3.4. Не проводить на территории базы отдыха после 23.00 часов шумных мероприятий, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
3.5. Своевременно реагировать на просьбы гостя об устранении неудобств, поломок в номерах, на объектах инфраструктуры базы отдыха.
3.6. Предоставлять гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
– вызов скорой помощи;
– пользование медицинской аптечкой;
– вызов такси;
– пользование душевыми общего пользования (для номеров с удобствами на территории).
3.7. Осуществлять уборку номера и смену постельного белья, полотенец по требованию гостя, но не чаще одного раза в 7 суток.
4.Обязанности гостя
4.1. Соблюдать правила личной безопасности, общественные правила и морально-этические нормы поведения, предусмотренные для общественных мест, не использовать в речи нецензурные выражения.
4.2. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
4.3. Соблюдать правила посещения и пользования объектами инфраструктуры базы отдыха, прописанными на доске информации каждого объекта.
4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах базы отдыха и пользования электроприборами в номере.
4.5. Обеспечить сохранность номеров и объектов инфраструктуры базы отдыха, бережно относиться к имуществу базы отдыха, соблюдать правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием. При обнаружении неисправности в номере (электроприборы, водоснабжение и др.) немедленно сообщить о ней дежурному администратору.
4.6. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории базы отдыха и окружающей среды.
4.7. Соблюдать правила безопасного поведения на воде.
4.8. В случае причинения базе отдыха материального ущерба (порча, утрата имущества) по вине гостя, а также приглашенных им посетителей он обязан возместить его на месте в полном объеме. Материальный ущерб рассчитывается дежурным администратором по рыночной стоимости испорченного имущества.
4.9. Содержать в чистоте номера и места общего пользования, по окончанию пользования закрывать водоразборные краны, уходя из номера выключать кондиционер, электроприборы, осветительные приборы, телевизор, закрывать окна, балконную и входную двери.
4.10. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками и другими звуковоспроизводящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающем другим отдыхающим.
4.11. В период с 14.00 до 16.00 и с 23.00 до 7.00 часов соблюдать тишину.
4.12. Допускать в номер работников эксплуатационных организаций, представителей администрации базы отдыха и обслуживающий персонал для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных, профилактических и уборочных работ.
4.13. По окончании срока проживания на базе отдыха, предусмотренного п. 2.4., гость, ответственный за номер, обязан сдать горничной номер, постельные принадлежности, полотенца и иное имущество, предоставленное ему во временное пользование, а затем карту гостя и ключи дежурному администратору.
4.14. При выезде с базы отдыха гость обязан произвести полный расчет за предоставленные услуги.
5.На территории базы отдыха запрещается
5.1. Ввозить, хранить и использовать оружие и боеприпасы, взрывоопасные и/или ядовитые вещества, а также вещества, загрязняющие окружающую среду. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить по требованию администрации базы отдыха документы, удостоверяющие данное право.
5.2. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия.
5.3. Употреблять алкогольные напитки в номерах и на территории базы отдыха.
5.4. Приносить в места общественного питания базы отдыха алкогольные и безалкогольные напитки, продукты питания. Выносить из мест общественного питания посуду, столовые приборы.
5.5. Курить в номерах. Номера оснащены датчиками пожарной сигнализации.
5.6. Использовать в номерах привезенные с собой электронагревательные приборы (утюги, кипятильники и т.д.).
5.7. Содержание домашних животных в номере возможно только по согласованию с администрацией базы отдыха.
5.8. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
5.9. Выносить из номера мебель, постельные принадлежности, полотенца и иное имущество базы отдыха.
5.10. Оставлять в номерах продукты питания вне холодильников, так как это может послужить причиной появления насекомых (ос, муравьев и др.).
5.11. Осуществлять в номере самостоятельное приготовление пищи.
5.12. Появляться в пляжных костюмах в местах общего пользования.
6.Ответственность и права базы отдыха
6.1. Администрация базы отдыха не несет ответственность за травмы, полученные гостями во время пребывания на базе отдыха или пользования ими имуществом базы отдыха, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и/или других страховых случаев, за сохранность документов, денежных средств, ценных вещей, драгоценностей и иного личного имущества гостя.
6.2. Администрация базы отдыха не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне мест общественного питания базы отдыха.
6.3. Администрация базы отдыха не несет ответственность за несоответствие оказываемых услуг необоснованным ожиданиям гостя и его субъективной оценке.
6.4. Администрация базы отдыха оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостю, нарушающему правила пребывания на базе отдыха, а также причиняющему неудобства другим гостям и посетителям.
6.5. При досрочном выезде гостя с базы отдыха, поздним прибытием к месту отдыха, неявки гостя на питание в установленные сроки стоимость проживания и/или питания за неиспользованные дни гостю не возмещаются и денежные средства не возвращаются. Невозвращенные денежные средства рассматриваются как фактически произведенные затраты базы отдыха.
6.6. Питание 3-х разовое (завтрак, обед, ужин) осуществляется с 9.00 до 10.00 (завтрак), с 14.00 до 15.00 (обед), с 19.00 до 20.00 (ужин). С целью оптимизации организации питания администрация базы отдыха оставляет за собой право изменять время начала и окончания питания, с обязательным извещением гостей.
7.Рекламации и порядок разрешения споров
7.1. Администрация базы отдыха примет все меры к тому, чтобы претензии гостей были устранены на месте. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества предоставляемых услуг, гость базы отдыха должен стремиться к тому, чтобы решить их с дежурным администратором. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю базы отдыха необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их у дежурного администратора.
7.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков составляется протокол (в 2-х экземплярах), который подписывается гостем и дежурным администратором базы отдыха.
8.Форс-мажорные обстоятельства
8.1. База отдыха не несет ответственности за невозможность оказания услуг в период действия событий чрезвычайного характера, которые база отдыха не могла ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами, например: землетрясение, ливни, оползни, сход лавин и другие стихийные бедствия, военные действия, гражданские волнения, забастовки, запрещения, принятие органами власти решений, актов, повлекших невозможность исполнения полностью или частично обязательств Сторон по настоящему договору, а также аварийное отключение электроснабжения, централизованного водоснабжения.
8.2. В случае отключения централизованного водоснабжения, подача холодной и/или горячей воды осуществляется из резервных источников по графику (график подачи воды определяется администрацией в зависимости от загруженности базы отдыха).
9.Дополнительная информация об условиях пребывания
9.1. В случае обнаружения пропажи личных вещей и другого имущества из номера гостя он должен немедленно сообщить об этом дежурному администратору для принятия необходимых мер по розыску пропавшего имущества.
9.2. Вода в водопроводе не предназначена для питья, поэтому администрация базы отдыха рекомендует гостям заранее позаботиться о запасе питьевой воды.
9.3. Санузлы на базе отдыха оборудованы автономной канализационной установкой. Во избежание засорения запрещается бросать в унитаз бумагу, предметы личной гигиены и другие не характерные для унитаза предметы.
9.4. Оплата за оказываемые на базе отдыха услуги производится в рублях РФ согласно прейскуранту на оказание услуг.
9.6. По всем вопросам, касающимся пребывания на базе отдыха, гостю необходимо обращаться к дежурному администратору, который находится в Службе приема и размещения.
